Muchos vendedores y dueños de empresas tienen problemas para agregar sitios de redes sociales como Facebook, LinkedIn y Twitter en su plan de prospección o de marketing.
Las redes sociales son la actividad en línea #1, utilizada por 1.200 millones de personas en todo el mundo. Casi uno de cada cinco minutos en línea corresponde al uso de sitios web de redes sociales, y el 75% de eso está en Facebook. Pero, ¿cómo te ayuda eso a vender algo?
Primeramente: actitud, debes tener la actitud correcta para que las redes sociales funcionen. Te presentaremos algunos consejos que debes tener en cuenta cuando comiences a buscar prospectos en línea:
• Va a tomar tiempo. No hay soluciones rápidas. El hecho de que algunas personas se hayan convertido en multimillonarios en línea no significa que sea fácil o que deba esperarse.
• Sé un profesional. No publiques contenido que no te gustaría que viera tu jefe o tus clientes. O peor, dar "Me gusta" a las cosas que no tienen nada que ver con tu persona pública. Separa tu vida comercial de tu vida personal en línea.
• Establece un objetivo claro. Alrededor de un tercio de la población mundial está en línea, entre ellos están tus clientes. También significa que pueden perderse entre la multitud. Si no sabes hacia dónde te diriges, seguramente no llegarás allí de manera consistente.
• La frecuencia y la coherencia importan tanto como el contenido. En línea, es difícil llamar la atención de la gente y es difícil mantenerla. Tu plan de redes sociales debe incluir un calendario de actividades y la disciplina para ejecutarlo. Existen muchos usuarios en línea, y es difícil saber en quién confiar. Demuestra tu valía destacando con tu profesionalismo.
• Perder tu miedo a las computadoras, las redes sociales y las ventas requieren tiempo y esfuerzo. Mejorará al usar las herramientas, hablar el idioma y convertir prospectos en clientes a lo largo del tiempo. Reconoce eso ahora y comprométete a practicar manteniéndolo por lo menos por un tetramestre.
• La creación de contactos en línea es esencial igual que los contactos fuera de línea. No esperes que se conviertan en mejores amigos porque alguien te agregó como amigo. No estás conectado profesionalmente solo porque son contactos en LinkedIn. Todavía tendrás que tomarte el tiempo para construir y mantener la relación.
En segundo lugar se encuentra el comportamiento, para tener éxito en las ventas a través de los sitios de redes sociales, hay algunas cosas que tendrás que hacer. Aquí hay 10 pasos sugeridos para ser más activo:
1. Regístrate y completa tus perfiles en LinkedIn, Facebook, Google + y Twitter.
2. Sigue las personas más influyentes en tu industria, únete a grupos populares y conéctate con personas influyentes que son clave y socios de referidos.
3. Envía invitaciones personalizadas para conectarse a tu red y amigos sugeridos.
4. Solicita recomendaciones y cortésmente devuelve el favor.
5. Actualiza tu estado al menos 3 veces por día, mañana, mediodía y noche. Pon en práctica la regla 80-20: 80% de contenido y 20% de promoción.
6. Comparte y comenta las publicaciones de otras personas al menos una vez al día.
7. Envía invitaciones para añadir a personas relevantes nuevas al menos una por día. Simplemente haz una invitación personal, como si estuvieran dándose la mano o presentándose en un evento de networking.
8. Comenta o responde preguntas en grupos 3 veces por semana.
9. Promueve tus otros perfiles, envía boletines informativos por correo electrónico y sitio web o publica en un blog una vez por semana.
10. Espía a tu competencia, investiga clientes potenciales y ayuda a otros enviando referidos.
Técnica Finalmente, probablemente te hayas estado preguntando, "¿Cómo exactamente coy a hacer todo esto?". Aquí te presentamos algunos consejos y tácticas para utilizar las redes sociales:
• ¡NUNCA ESCRIBAS TODOS EN MAYÚSCULAS! (Se considera gritar.)
• Nunca utilices las redes sociales o el correo electrónico para cancelar planes o enviar mensajes urgentes.
• Evita utilizar tecnicismos, palabras de moda y otras jergas que pueden confundir a las personas.
• Mantén conversaciones privadas y personales.
• Responde a cada mensaje, de cualquier persona, incluso si es solo "gracias".
• Responde a través del sitio social con el que te contactaste, a menos que se te pida que llames o envíes un correo electrónico.
• No envíes ni respondas invitaciones para juegos u otras cosas que hagan perder el tiempo.
• Sé paciente al esperar una respuesta. Si alguien no te agrega, acéptalo con gracia.
• Te juzgarán por tus contactos, así que ten cuidado a quién agregas a tu red.
• El internet es para siempre. Haz publicaciones de las que puedas sentirte orgulloso.
• Administra tu reputación. • Utiliza la misma imagen en los cuatro perfiles y el mismo logotipo en las páginas de la empresa.
• Utiliza tu nombre y fotografía reales, no el de la compañía, en la medida de lo posible, las personas se relacionan con personas, no con empresas o logotipos.
• Asegúrate de incluir enlaces al sitio web de tu empresa y a tus otros perfiles.
Con el tiempo, desarrollarás más herramientas y mejorarás tu comunicación, pero las tácticas son las que te harán tener más ventas. Concéntrate en el "¡NETWORKING!" Sí, estaba gritando.
No vendas, no envés spam o mandar conocimiento inútil del producto. Tu trabajo es construir relaciones y construir tu negocio. Haz crecer tus listas de contactos de forma natural a lo largo del tiempo, crea una lista de clientes objetivo y referidos, después ve a conocerlos, en persona si es posible.
Desarrolla tu credibilidad y tu red personal aportando valor y autenticidad a los sitios de redes sociales en los que te encuentras.