Comprender cuándo adoptar un enfoque de coaching sobre una manera de gestión puede marcar una gran diferencia en tu efectividad como líder. Para ser un líder efectivo necesitas dominar ambos estilos de liderazgo; la clave es saber cuándo usar qué sombrero.
Cuando estás gestionando, a menudo organizas un proyecto, brindas instrucciones, describes el objetivo final de tu negocio y puedes ser más directivo y orientado a las tareas. El coaching, por otro lado, es más evolutivo y está orientado a ayudar a alguien a resolver un problema. Deseas ayudar a los miembros de tu equipo a convertirlos en mejores y más valiosas personas guiándoles hacia donde necesitan ir.
Adoptar un enfoque de coaching ha demostrado ser extremadamente beneficioso para las organizaciones. Bersin & Associates realizó un estudio sobre cómo el coaching puede ayudar a una organización a lograr mejores resultados comerciales. Sus resultados mostraron que las organizaciones con líderes superiores que eficazmente y con frecuencia entrenaban a sus empleados mejoraron sus resultados comerciales en un 21% en comparación con aquellos que nunca entrenaron a sus empleados.
El enfoque de entrenamiento también exhibe un gran modelo de rol para el equipo en general. ¡Trabajar en colaboración con un individuo para guiarlos en la dirección correcta puede contagiarse! Antes de que te des cuenta, los miembros del equipo tienden a entrenarse y ayudarse unos a otros y todos se benefician a través del trabajo en equipo. Y este tipo de cultura presenta un ambiente de trabajo más agradable y los beneficios del equipo se ajustan perfectamente al logro de los objetivos de la organización.
1. Aprender a preguntar vs. Indicar. Cuando a los empleados se les asigna una tarea sin una explicación sobre cómo afectará el panorama general o el objetivo final, la tarea simplemente se convierte en otro elemento para que crucen sus tareas pendientes. Por supuesto, si contratas grandes personas, esperan comprometerse. Y las personas comprometidas anhelan saber por qué están realizando tareas. Quieren saber las razones comerciales que impulsan lo que hacen. Y este tipo de entendimiento engendra motivación, resultados y, al final, satisfacción y, finalmente, clientes satisfechos. Preguntar en lugar de indicar ofrece a los empleados la oportunidad de pensar de forma independiente y descubrir sus propias soluciones. En lugar de repartir tareas sin explicación, involucra a los empleados en el proceso. Haz preguntas poderosas y estimulantes sobre el tema en cuestión y permite a los empleados intercambiar ideas y crear sus propias soluciones. Cuando se les presenta la oportunidad de pasar por el proceso de pensamiento y llegar a una resolución, es mucho más probable que “compren” el trabajo: ¡es su solución después de todo!
2. Aprende a construir la relación. Cuando las personas se sienten conectadas contigo, incluso las conversaciones más difíciles parecen menos amenazantes. Es por eso que construir relaciones y confianza con los empleados es una prioridad, especialmente cuando se trata de una mentalidad de coaching. Entonces, ¿cuáles son algunas cosas que puedes hacer para establecer la confianza y construir relaciones sólidas con los empleados? Primero, define expectativas y objetivos claros para cada miembro del equipo. Luego, recuerda usar buen juicio y ser paciente en todas las interacciones con los empleados. Y finalmente, cumple con cualquier promesa o acuerdo que hagas con el equipo. Al hacer esto, comenzarás a ver a los miembros del equipo acudir a ti en busca de orientación y asistencia con más frecuencia. Esto demuestra que no solo confían en ti como líder, sino que valoran tu opinión y experiencia.
3. Aprender a escuchar y evaluar. Un papel clave que desempeñarás como entrenador es ayudar a los miembros del equipo a obtener autoconciencia y conocimiento sobre dónde están ahora y hacia dónde quieren ir. Deseas poder escuchar lo que tus empleados tienen que decir y brindar comentarios y orientación oportunos y útiles sobre el tema. Escucha a tu personal, realmente escuchar lo que tienen que decir y luego abordar cualquier problema o inquietud por adelantado demuestra que no ves a tus empleados como signos de dólar, sino como seres humanos que trabajan para lograr un objetivo común. Luego, cuando proporciones una evaluación de su trabajo y progreso, y les proporciones orientación en función de dónde quieren ir y hacia dónde deben dirigirse, serás visto como un mentor del equipo, que los apoyas y los capacitas para que tengan éxito, en lugar de simplemente administrar su trabajo. También se te verá como un participante activo y no como un supervisor observante.
4. Aprende a establecer metas para tu equipo. Ser un entrenador eficaz se trata de ti y tu equipo para obtener resultados y alcanzar los objetivos. Como coach, es tu trabajo ayudar a tus empleados a establecer objetivos significativos e identificar pasos y objetivos específicos para alcanzarlos. Luego, establece una estructura clara de rendición de cuentas que se centre en las acciones y los resultados de los objetivos que has descrito anteriormente. Al hacer esto, ayudarás a mantener a tu equipo enfocado en trabajar para lograr el objetivo establecido.
Comienza a actuar más como un entrenador y menos como un gerente. Si te encuentras en una situación en la que piensas que tal vez estés siendo demasiado “manager” y no seas suficiente entrenador, intenta hacerte estas preguntas:
• ¿Estás pidiéndole a un miembro del equipo que se cuestione para así ayudarlo a crear sus propias soluciones?
• ¿Estás creando una relación y reuniéndote con tus empleados para escuchar lo que tienen que decir y luego abordar sus pensamientos o preocupaciones?
• ¿Proporcionas retroalimentación valiosa y procesable sobre dónde están, a dónde quieren llegar y qué se espera de ellos para ayudarlos a desarrollarse y crecer?
• ¿Te has sentado con tu equipo para ayudarlos a delinear los objetivos a los que deben aspirar y existe una estructura clara de rendición de cuentas?
Si no puedes responder afirmativamente a esas preguntas y sientes que te encuentras en una situación en la que el entrenamiento será más beneficioso para los miembros de tu equipo, entonces comienza a hacer algunos cambios.
Es posible que te sorprendas de cómo aumenta el estado de ánimo, la energía y la productividad de tu equipo una vez que comienzas a realizar algunos de estos cambios menores.
