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MNG Sinergia Comercial | México, D.F.
 

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Desarrollo Profesional

Una vez más estamos a la mitad de la temporada de fútbol americano. Si te gusta este deporte de alto rendimiento, es difícil no apreciar y disfrutar la actuación de estos atletas y sus entrenadores. Un equipo que se destaca continuamente son los Patriotas de Nueva Inglaterra. Si analizamos las características de un equipo ganador, estas son sorprendentemente similares con las de un equipo de ventas de alto desempeño. Pero, ¿cómo se mide el desempeño de un equipo de ventas? 

Al leer estas cinco características, pregúntate qué te falta:

1. Los Patriotas tienen plan de juego y un proceso común:

Han creado jugadas diseñadas para cada escenario y situación. Todos en el equipo hablan el mismo idioma. Sin embargo, la mayoría de los equipos de ventas no cuenta con un lenguaje común. Tendemos a contratar gente y dejamos que "vendan a su estilo" y antes de darte cuenta, tienes diez personas haciendo diez cosas diferentes, creando así, un proceso fracturado y una falta de consistencia.
Por ejemplo, cuando un vendedor te dice que le "fue bien" en una reunión de ventas, ¿ambos están de acuerdo y entienden claramente lo que significa “haberle ido bien”, o saben en dónde se encuentra en el proceso de ventas y en su probabilidad de cerrar un buen negocio? Sin un proceso o lenguaje común, la mayoría de la gente tendrá sus propias interpretaciones, lo que llevará a la confusión y a un montón de tiempo perdido.
¿Cuentas con un proceso y/o un lenguaje común con tu equipo de ventas?

 

Como vendedor, probablemente sepas que algunas personas no sienten una fuerte identificación con sus empresas. Por esa razón, tener una “marca personal” ya no es una opción; es un requisito. Si la gente no te ve como una persona con nombre y apellido y en su lugar comienza a verte como simplemente, el representante de tal o cual empresa, no vas a durar mucho en el vertiginoso mundo de las ventas.

Nadie confía en un simple apretón de manos hoy en día. Los acuerdos involucran un montón de documentos legales. Por donde lo veamos esto revela una falta de confianza en el mundo.

Todas las personas en han tenido al menos una entrevista de trabajo. Mientras buscas en internet “preparación para las entrevistas” generalmente te conduce a las preguntas y respuestas de la entrevista más comunes, no cometas el error de utilizar estas respuestas ya formuladas.

Las respuestas cliché hacen que una entrevista fluya sin problemas, pero también hacen que te mezcles con otros candidatos. Destaca al evitar estas respuestas típicas y crear respuestas personalizadas basadas en tus experiencias.

¿Tu lugar de trabajo te hace feliz? Alrededor del 52.3% de los estadounidenses dice sentirse insatisfechos con su trabajo, mientras que el 39.4% de las personas informaron que no les agradaban las personas con las que trabajan. Si encuentras una fuerte correlación entre ser infeliz en tu trabajo y relaciones débiles con tus compañeros de trabajo, sigue estas nueve reglas para desarrollar habilidades interpersonales y ser querido por tus compañeros.

El proceso de contratación puede ser un viaje difícil que involucra a docenas de candidatos y semanas de entrevistas. Aunque es un proceso laborioso, encontrar al empleado adecuado para el trabajo es crucial, y la elección nunca debe ser apresurada.

Los empleados son los embajadores de tu marca, sin mencionar el dinero que invierte tu empresa en cada nuevo empleado. Cuesta un promedio de cinco veces su salario anual solo para pasar el primer año de capacitación y empleo. Estudiar cuidadosamente los currículums, verificar el historial laboral anterior y reunirse cara a cara para conocer a los contendientes toma tiempo.

Muchas compañías incluso realizan múltiples entrevistas en persona con los candidatos para decidir si cumplen los criterios. Una vez que ciertos solicitantes han sido eliminados por falta de experiencia u otras deficiencias, comienza el trabajo arduo. Busca estas ocho banderas rojas para descartar a los candidatos que pueden significar problemas para tu empresa.

Pregúntale a cualquier gran gerente de ventas, y te dirá que la capacitación y el desarrollo son las piedras angulares de la creación de un equipo de ventas excepcional.

"Dos cabezas piensan mejor que una." Todos hemos escuchado el dicho que alienta el trabajo en equipo, pero ¿qué es lo que realmente hace por ti? Los vendedores se desarrollan estando en una competencia sana, pero a veces el uso del trabajo en equipo en el lugar de trabajo es una mejor respuesta para generar más ventas. Aquí hay seis formas en que el trabajo en equipo te beneficia.

David Sandler dijo: "Si vives una vida recta en un mundo sin sentido, serás asesinado". Sin embargo, los vendedores se matan (metafóricamente) a diario al vender en línea recta.

Los vendedores venden en línea recta cuando están vinculados al resultado de su interacción con su cliente potencial, generalmente cerrando una venta, en lugar de estar apegados al proceso de descalificación.

Los conflictos son inevitables cuando trabajas en proyectos en equipo. Las diferencias del compañero de trabajo pueden contrastar marcadamente con las tuyas, creando tensión dentro del grupo. Sin embargo, estas diferencias no son necesariamente malas.

Sacarle el mayor provecho a LinkedIn puede ser una tarea difícil. Para ayudarte a tener éxito en la construcción de un perfil informativo y poderoso, hemos compilado una lista de los 23 consejos de branding más importantes para usar en este sitio web de networking. Sigue estas reglas útiles para mantenerte relevante y crear una impresión duradera en LinkedIn.

No se puede negar que encontrar un trabajo en esta economía puede ser difícil. De hecho, en promedio, 118 personas aplica para una vacante de trabajo y solo el 20% de los solicitantes reciben una entrevista. Si estás luchando por hacer que tu currículum destaque o brille en una entrevista, puedes ser víctima de algunos de los errores más comunes en la búsqueda de empleo.

Cuando David Sandler creó el Sistema de Ventas Sandler, estaba buscando ayudar a los vendedores a lograr el éxito en sus ventas. Sus técnicas son efectivas y atemporales, y desde 1967 los vendedores se han estado utilizándolas.

Si has sido entrenado en Sandler, entonces probablemente también te hayas identificado con al menos una regla Sandler. Cada una de las reglas de Sandler proporciona información útil y orientación relacionada con los negocios y las ventas que ayudan a los profesionales durante sus reuniones de ventas a ajustar su perspectiva o probar técnicas que conducen a más rentabilidades.

¡Felicidades, recién te acabas de graduar! Pasaste cuatro años conociendo la faz de la tierra y al comienzo de cada semestre un plan de estudios te decía qué esperar en las próximas semanas. Tu camino hacia el éxito fue planeado y solo tú podías cambiar el plan.

Cada profesión tiene sus propios mitos que necesitan ser destruidos. Aquellos que han pasado la mayor parte de su carrera en un puesto de ventas los han escuchado todos.

El hecho es que las ventas es una profesión emocionante, a veces extenuante y, a menudo, gratificante. Somos la primera línea de una organización y vital para su crecimiento. Sin embargo, nos guste o no, existen muchos mitos sobre quién es el vendedor "ideal" y cómo es una carrera en ventas.

Los siguientes cuatro mitos se encuentran entre algunas de las suposiciones más populares sobre la profesión de las ventas. ¿Puedes pensar en otros mitos que necesites romper?

En este mundo acelerado el vendedor actual debe estar un paso por delante del prospecto y trabajar tan eficiente como le sea posible. Además, estamos más conectados que nunca y los clientes y prospectos esperan tiempos de respuesta rápidos y tasas de respuesta más rápidas.

Si bien parece que no hay suficientes horas en el día, contamos con aplicaciones más que suficientes para ayudarnos a administrar nuestro tiempo, a concentrarnos en la tarea y a lograr un éxito aún mayor. Aquí hay algunas aplicaciones gratuitas que los asociados y clientes de Sandler Training utilizan a menudo en su vida cotidiana.

Una encuesta reciente de Sandler Training reveló que casi el 70% de los estadounidenses que trabajan están de acuerdo en que la clave para salir adelante en la vida es aprender a venderse. ¿Qué significa eso para los recién graduados?

Aprende a venderte temprano en tu carrera para mantenerte a la vanguardia y ponerte en el camino correcto. Y no hay mejor momento para comenzar a venderte tu mismo que durante tus primeras entrevistas profesionales recién graduado. Los siguientes consejos te ayudarán a destacarte de tus compañeros de generación y llegar a la cima de la lista de candidatos calificados.

Algunas personas piensan que la disciplina es una carga, pero los vendedores inteligentes lo ven como una herramienta que les impide sabotear sus logros futuros. La disciplina libera a los vendedores de los errores que pueden paralizar sus mejores esfuerzos.

Tu cerebro puede ser un enemigo o un aliado en el logro de tus objetivos, pero debido a la forma en que hablamos de nuestros objetivos, a menudo ponemos a nuestro cerebro en contra de nosotros.

Los líderes deben involucrarse tanto en la planificación estratégica como en el establecimiento de metas del equipo, pero aquí hay un problema. Los equipos a menudo tienden a enfocarse en tareas inmediatas, en "apagar incendios" y en rutinas familiares en lugar de los objetivos organizacionales estratégicamente vitales que establecimos para el próximo año.

¿Qué hacen los vendedores profesionales exitosos que los aficionados no? Ciertamente, hay muchos que podrían caer en esta categoría, pero ahora nos enfocaremos en cuatro hábitos que podrían tener el mayor impacto en tu carrera.

Recordando quinto de primaria, me pregunto cuántos de ustedes soñaron con convertirse en vendedores cuando crecieran. ¿Cuántas personas crees que pidieron capacitación en ventas como regalo de Navidad este año? ¿Cuántos niños se disfrazaron de vendedores en Halloween?

Muchos vendedores están ansiosos al hacer presentaciones, ¿Tu eres así?

Las ven como oportunidades para establecer el valor de sus productos o servicios al demostrar sus aspectos únicos. Sin embargo, no puedes establecer el valor hasta que hayas determinado qué aspectos, si los hay, son relevantes para la situación particular de casa prospecto.

Recientemente, probablemente invertiste mucho tiempo y energía en la preparación de una presentación de tu producto o servicio. Elaboraste tsu presentación, pusiste punto a todos los beneficios, eliminaste todas las objeciones, cubriste todos los puntos y respondiste todas las preguntas del prospecto.

Pero, en lugar de una decisión de compra, solo recibiste una evasiva, un pretexto u objeción o una solicitud de una concesión adicional. ¿A quién culpas? Podrías culpar al prospecto por estar indeciso. Se podría suponer que un competidor hizo una concesión de última hora que socavó tu oferta. Incluso podrías sospechar que el prospecto te usó para recopilar información para utilizarla a su favor con su proveedor existente.

Los vendedores invierten tiempo desarrollando su discurso, formulando preguntas y preparando respuestas a las preguntas y objeciones esperadas del cliente potencial. Ensayan y ensayan. Desafortunadamente, para algunos vendedores, la preparación se convierte en un obstáculo para su éxito. ¿Cómo?

Imagina si no existiera el orden. No hubiera procedimientos, ni sistemas, ni procesos y tampoco control y equilibrio. ¿¡Caos!? Lo mas seguro. La gente estaría viviendo según sus propias reglas y sería impredecible en el mejor de los casos.

Un estudio reciente realizado por Aberdeen Group mostró que las compañías Best-in-Class, que utilizan Sandler Training, tenían casi un 50% más de vendedores alcanzando cuotas de venta que aquellas compañías que no lo hicieron.

¿Cuándo fue la última vez que fuiste a tu banco? Desde las ventanillas de los bancos hasta la banca en línea y las aplicaciones móviles, los bancos prácticamente han estado animando a los clientes a permanecer alejados durante años.

La Formación Sandler tiene muchos enfoques novedosos para las ventas. Pero en 2000 cuando empecé mi negocio de formación de ventas, había un tema en particular que no esperaba que estuviera en un plan de formación de ventas.

Existía una sección entera dedicada a asegurar que la auto-identidad de los vendedores fuera separada y distinta de su papel de las ventas. Pensé que dado que los vendedores son rechazados mucho, este capítulo estaba allí para asegurar que los vendedores tuvieran métodos para lidiar con el rechazo y no tomarlo todo demasiado personalmente.

La mayoría de los vendedores odian el juego de roles a pesar de que es una de las mejores herramientas para ayudarles a crecer. Desafortunadamente, los juegos de roles tradicionales hacen que el vendedor se sienta mal consigo mismo en lugar de aprender.

Se ha establecido la fecha y la hora de la reunión. Confías en que tu producto o servicio es superior al de tus competidores. Tu objetivo para la reunión es convencer al prospecto. Has planeado estar allí durante 45 minutos. El día llegó y tu prospecto revisa su calendario y se da cuenta minutos antes, que tiene programada una reunión con algún vendedor y no está seguro de la relevancia de tu servicio o producto. Se está preguntando por qué acepto la reunión y planea hacerla corta. Hará algunas preguntas, obtendrá un folleto o una muestra y llevará al vendedor por la puerta diciendo que "el te contactará". Quince minutos máximo y podrán volver a lo que es importante en su agenda.

Personas de todos los ámbitos pueden ser técnicamente brillantes y hacer un gran trabajo si tan solo alguien les diera un proyecto.

Muchos consultores se convierten en consultores porque creen que pueden proporcionar un mejor producto o servicio y ganar más dinero que si permanecieran trabajando para una empresa.

Incrementa tu Negocio a través de tus Clientes Mario había superado su cuota de ventas mensual, así que se sorprendió un poco cuando Josefina, su gerente de ventas, le pidió establecer una meta mensual más alta para el trimestre.

Durante la reunión, Mario sonrió y dijo: “pensé que me darían una medalla por el mes tan bueno que logré, ¡no una meta más alta!”

“Ya sabes cómo es esto… el ´buen´ es enemigo del ´gran´, además no estoy proponiendo nada que no puedas alcanzar, De hecho, creo que será más fácil para ti lograr esta nueva meta que alcanzar la meta que acabas de conseguir.”

“Está bien, pero… ¿qué tienes en mente?” Respondió Mario.

Lo que Josefina tenía en mente era hacer algo un poco diferente para el siguiente mes, una meta que Mario nunca había tenido. “Lo que sugiero, es que incrementes en 15% las ventas, ese 15% debe provenir exclusivamente de tu base actual de clientes.”

“Realmente no quiero mover nada con mis clientes en este momento. No sé si quieren incrementar el negocio que tienen con nosotros… ¿qué propones?” Respondió Mario.

“Sencillo… simplemente ¡pregunta!”

La mayoría de las personas que invierten tiempo buscando en Internet o en alguna librería podría encontrar una guía rápida sobre cómo hacer un plan de negocios. Sin embargo, seguir estas plantillas no garantiza que el plan serpa productivo o por lo menos bueno. Un buen plan necesita un poco más que dicha plantilla para ser útil, funcional y exitoso. Mientras incorporas los elementos, si se hace de manera correcta, el componente más importante para el éxito vendrá del dueño y su liderazgo en vez de la compañía.

En lo que respecta a tu negocio, la experiencia que has adquirido a través de los años no tiene ningún valor... hasta que alguien paga por ello. Si estúdiate medicina, todo lo que realmente tienes es un montón de préstamos estudiantiles hasta que tengas pacientes, y te paguen por tus conocimientos.

¿Alguna vez has pensado en cómo las personas deciden comprar un producto o servicio?

Piensa en si empleas algunas de estas estrategias.

Creemos que tenemos una necesidad o determinamos que tenemos una necesidad de un producto o servicio. Con el Internet en nuestras manos inmediatamente hacemos una investigación sobre lo que sea que necesitemos. Este proceso puede tomar minutos o puede tomar horas dependiendo de si tú eres una persona de detallista o simplemente quieres una visión general rápida. Además de nuestra búsqueda en Internet, también podemos pedir a familiares y amigos sus recomendaciones. Hemos determinado que necesitamos el producto o servicio porque va a resolver un problema, nos ahorrará tiempo, esfuerzo y dinero o va a hacer que la familia sea feliz o que va a hacer que el miedo o el dolor desaparezcan. Armado y listo para ir a buscar el producto o servicio que necesitamos. Cuando nos ponemos delante de un vendedor lo último que vamos a hacer es decirle que estamos listos para comprar. No sólo eso, sino que somos cautelosos acerca de decirle al vendedor que realmente necesitamos el producto y no vamos a decirles que su producto o servicio resolverá un problema que tenemos. No queremos hacerlo porque tenemos miedo de que el vendedor nos venda algo que no necesitamos o nos cobren un precio exorbitante porque verán que estamos desesperados. Si algo de esto te suena familiar, sigue leyendo...

¿El problema? 99% de las personas están haciendo lo que piensan que más les conviene.

Por supuesto, existe el 1% que se odia a sí mismo y se auto-sabotean, pero en su mayor parte, probablemente estás haciendo ahora mismo, lo que crees que es mejor para ti. ¿Pero por qué eso es un problema? Bueno, si quieres alcanzar un nivel más alto de éxito o felicidad, no importa tu nivel actual, vas a encontrarte con un problema.

Estoy fascinado por la manera en que los clientes, los prospectos y los vendedores, en general, definen el éxito. Por lo general es una definición muy personal e íntima, refleja su perspectiva sobre su propia vida.

Algunos lo definen en términos de ingresos como "el que muere teniendo más dinero". Otros utilizan la importancia de su trabajo para determinar si son exitosos o no. Un tercer grupo habla de equilibrio, aunque rara vez se logra.

Solía ser un ingeniero antes de cambiarme a las ventas en 1988. Supongo que has oído chistes sobre los ingenieros en ventas. Contadores, contratistas, filósofos, y abogados tampoco tienen buena reputación en ventas. Sin embargo, estas profesiones son generalmente un lote de inteligencia.

No comencé mi vida empresarial con ánimo de convertirme en un vendedor profesional. Por sorprendente que parezca ahora, en realidad pensé que podría convertirme en dentista hasta que me di cuenta de que realmente tendría que poner mis manos en la boca de otras personas.

Durante los últimos ocho años he llevado a cabo cientos de sesiones de entrenamiento con vendedores, y la pregunta más frecuente que escucho es: "¿Cómo puedo mejorar?" Es una pregunta significativa y casi siempre se pregunta con tal autenticidad que significa que la persona que formula la pregunta realmente quiere ayuda.

Por lo general, respondo a esa pregunta con una pregunta: "¿Realmente quieres saber?"

En estas situaciones siempre me acuerdo de una declaración del Dr. Lee Thayer: "la mayoría de la gente prefiere el problema que tienen a una solución que no les gusta".

Con el tiempo, cada vendedor exitoso llega a la conclusión de que tener la postura de venta adecuada durante la interacción de ventas es fundamental. Muchos vendedores todavía están luchando para entender este concepto.

Cuando hablamos de postura, nos referimos a la actitud reflejada en la comunicación del vendedor. Sabemos que el mensaje que enviamos en nuestra comunicación está compuesto por nuestro lenguaje corporal, tonalidad y palabras. Sin embargo, la forma en que mezclamos esos tres elementos crea una actitud particular que es palpable para nuestro receptor.

Existen tres posturas de lenguaje primario.

¿"Vendes para vivir" o "vives para vender"? He estado entrenando vendedores por más de 16 años y he encontrado un rasgo común entre los mejores: "viven para vender".

Les encanta prospectar nuevas oportunidades de negocio. Les encanta estar en el papel de "cerradores". Su cuota de ventas es un punto de referencia que regularmente exceden, porque simplemente alcanzar la cuota los hace "promedio". No se esconden ante el hecho de que venden poniendo palabras como "gerente de territorios" o "gerente de territorio" en sus tarjetas de presentación.

Hace unas semanas mi hija de tres años estaba tratando de acariciar a un perro pequeño y el perro se dio la vuelta y la mordió. Hay algunas cosas importantes que aprender de esta experiencia.

Primero, mi hija no estaba herida, pero estaba asustada. En segundo lugar, mi hija es la niña más dulce, amable, tranquila, pero eso no importa. Por último, el incidente temeroso ha cambiado la forma en que mi hija mira a los perros de todos los tamaños y probablemente así será siempre.

¿Qué ocurre cuando Joshua Bell, uno de los mejores músicos del mundo, pasa de incógnito por una concurrida estación de metro en el distrito financiero de Washington? ¿Qué sucede cuando un músico que puede cobrar $1.000 por minuto, toma su invaluable Stradivarius, se pone una gorra de béisbol, ocupa una esquina en un concurrido metro de Washington, y hace una muy buena presentación para gente que normalmente no pagaría $ 150 por un boleto para verlo actuar en un esmoquin?

Un cliente recientemente nos platicó acerca de un viaje en el que él y su jefe habían hecho para buscar clientes. El vendedor estaba siendo motivado a empezar a buscar, en nuevos territorios, nuevas oportunidades de negocio por lo que creó una lista de empresas potenciales y se fueron.

¿Los abogados también son vendedores? Si le preguntas esto a uno de ellos, es probable que pongan una cara como si acabaran de escuchar un veredicto desfavorecedor.

Cuando el calendario llega a julio y agosto, la mayoría de los vendedores batalla para prospectar porque creen que todos sus prospectos están de vacaciones.

A menudo el verano es un buen momento para llegar a los tomadores de decisiones. Ellos están en la oficina mientras su personal está ausente.

Como David Sandler dijo, "no se puede manejar nada que no se puede controlar", por lo que preocuparse por la época del año no va a ayudarte a alcanzar tu cuota en el Q3.

En su lugar, haz algo acerca de lo que puedes controlar: tu comportamiento.

A los prospectos les gusta jugar con los vendedores. El propósito del juego de los prospectos consiste en hacer que un vendedor no se sienta bien. Cuando un vendedor no se siente bien delante de un prospecto, es más probable que renuncie a su tiempo e información con la esperanza de que su prospecto les haga sentir bien otra vez.

Hay un montón de grandes películas que se han escrito sobre ventas. De hecho, Amazon tiene una lista del top ten de películas de ventas, y, por desgracia, ninguno de ellas representa a la profesión de ventas de una manera muy favorable.

Películas como El Nuevo Sueño Americano, Autos Usados, Tommy Boy, Wall Street, Dos Sinvergüenzas en Cadillac e incluso El Padrino vienen a mi mente cuando hago un recuento rápido. ¡Sí, El Padrino! ¿Quién puede olvidar el tono de ventas memorable de la película, "voy a hacer una oferta que no podrás rechazar."

En el teatro, la "cuarta pared" es el muro entre los actores y la audiencia. Detrás de esta pared, el mundo de los actores es exactamente como la audiencia lo imagina.

Los protagonistas y antagonistas se complementan dentro de la historia. Si la cuarta pared está "rota", la audiencia lo reconoce rápidamente, se acaba la magia.

Una vez rota la cuarta pared, es difícil de reconstruir y la audiencia puede no ser feliz. Piensa en Jean Valjean en Les Miserables durante el primer acto, volviéndose a la audiencia y hablando con un acento fuerte de Brooklyn, "¿Podría dejar de usar su teléfono celular? ¡Estoy tratando de trabajar aquí!" La cuarta pared del negocio es similar.

El panorama económico, por si no lo habías notado, puede estarte causando dolores de cabeza. Las personas se estresan, y estrés va ligado a enfermedades, como por ejemplo presión alta, mayores riesgos de cáncer o enfermedades coronarias, según estudios del American Journal of Epidemiology. Mucho de este estrés es entendible, pero también innecesario. Si eres vendedor, un sistema de ventas puede ayudarte a reducir la presión sobre tus hombros. Serás más productivo y con menos preocupaciones.

Cuando la economía se va en picada, la mayoría de los vendedores profesionales responden rápidamente en una o dos maneras.

Están los que perdieron totalmente la seguridad y básicamente se rindieron esperando a que llegue la recesión. Adoptaron una mentalidad de “espera”, aferrándose al negocio o trato que sea que tenían hasta que el panorama se aclarara y así puedan empezar a ascender de nuevo. El segundo grupo, un poco más optimista, decidió aferrarse y crecer sus negocios, costara lo que costara. Continuaron con la mentalidad de “escalar a la meta” a pesar de que los niveles de éxito variaran. Inclusive hubo vendedores con un desempeño ejemplar que sufrieron contratiempos pero no pararon.