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MNG Sinergia Comercial | México, D.F.
 

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Nos guste o no, los tiempos han cambiado y la utilidad del buzón de voz está en debate. Con el correo electrónico, los mensajes de texto y el identificador de llamadas, a algunas personas les resulta irritante ver que tienen una luz roja parpadeante o una notificación que les avisa que revisen su buzón de voz. Y como profesionales de ventas, lo último que intentamos hacer es molestar a un cliente potencial o actual. Sobre todo, recomiendo intentar establecer una llamada si es posible. (Por supuesto, cara a cara es lo mejor, pero no siempre es una opción en nuestro negocio). Intenta llamar al contacto en diferentes momentos del día, a primera hora, a mediodía, después de las 5 p.m., en diferentes días. Sin embargo, cuidado con el identificador de llamadas, debes asegurarte de que no lo estás haciendo en exceso. A continuación te presento algunas preguntas que debes hacerte al tratar de establecer contacto. 1. ¿He visto a esta persona antes? Si la respuesta es no, entonces te recomiendo que no dejes un mensaje de voz, ya que la eficacia se reduce. Si has intentado llamar y sentirte derrotado en ese frente, deja un breve mensaje que incluya tu nombre, compañía, número y una razón emotiva y convincente para que te llamen de vuelta. (Tiempo máximo: 30 segundos) 2. ¿Una conexión mutua me refirió a esta persona? Si un amigo o contacto ha hecho una presentación para ti y existe una conexión identificable entre ustedes dos, entonces es aceptable dejar un breve mensaje de voz. 3. ¿Ya dejé un mensaje de voz para esta persona? Recomiendo colgar y seguir tratando de comunicarte con la persona en una llamada telefónica o considerar otros medios de contacto. 4. ¿La información que necesito transmitir es mejor para un correo electrónico? Si un tema complejo necesita ser compartido y no se puede realizar una llamada telefónica, envía un correo electrónico. Nadie quiere un mensaje de voz de 3 minutos que necesiten repetir dos o tres veces para comprenderlo. 5. ¿He considerado la edad de la persona con la que trato de hablar? Entre más trabajo con las generaciones más jóvenes, más las entiendo. Si puedes identificar la edad de un contacto a través de LinkedIn u otros medios, toma eso en consideración. Lo que he visto es que es más probable que la gente de 35 años o menos se irrite con un mensaje de voz, mientras que la gente de 35 años o más todavía confía en esto como una forma efectiva de comunicación. Pero, siempre hay excepciones a la regla. Una cosa en la que todo el mundo está de acuerdo: una llamada telefónica es la forma más rápida de hacer negocios y hacer avanzar una conversación. 6. ¿Debo enviarles un mensaje de texto? Esto es complicado y en gran medida subjetivo. Solo porque tengas el número de teléfono celular de un contacto no significa que quiera recibir un mensaje de texto tuyo. Nunca recomiendo usar esta forma de comunicación con un cliente potencial. Cuando se trata de un cliente actual, solo envía un mensaje de texto cuando él haya abierto la puerta a esto y te hayan alentado a que le escribas. Sin excepciones. Tengo curiosidad por saber tu estilo cuando se trata de recibir mensajes en el buzón de voz. Comenta abajo.

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