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MNG Sinergia Comercial | México, D.F.

Servicio a Cliente

Un aspecto importante de las ventas que ususalmente pasan por alto

Descubre cómo liberar el potencial de tu equipo de servicio a cliente

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Personal de Servicio al Cliente entrenado por Sandler...

  • Son efectivos por cualquier medio, en persona, teléfono o correo

  • Pueden recomendar efectivamente productos y servicios adicionales que benefician a tu cliente, incrementando tus ingresos y la retención de clientes.

  • Hacen preguntas para analizar la situación antes de recomendar posibles soluciones

  • Atienden a las necesidade de los clientes de forma directa y sin manipulaciones

  • Son objetivos y evitan la confrontación

  • Tratan a sus clientes con respeto

Tienen que ser capaces de responder a las peticiones por parte de los clientes de forma clara y concisa

Tratar con clientes confundidos, frustrados, molestos o emocionalmente alterados por la situación no es algo que sepan hacer todas las personas —de hecho, muy pocos. Requiere de entrenamiento y práctica empoderar a tu personal para que actúen tranquila y efectivamente ante dichas situaciones.

Las personas en servicio a cliente tienen que saber como analizar situaciones sin ser afectados por las emociones —suyas o del cliente.

También tienen que saber cómo actuar apropiadamente e iniciar las acciones pertinentes para lidiar efectiva y eficientemente con dificultades, atender las necesidades del cliente y resolver problemas con las soluciones adecuadas.

Testimonios

"Uno de los restos al que nos enfrentábamos en Employment Solutions antes de Sandler, era un proceso ineficiente de ventas, no sólo perseguiamos oportunidades que no calificaban, también "corretear" gente que pidió cotizaciones y que terminan en el buzón de voz. Estábamos haciendo que nuestros ciclos de venta se prolongaran más de lo necesario. Desde que trabajamos con Sandler hemos sido capaces de hacer nuestro proceso de venta mucho más eficiente. Hemos podido acortar el ciclo de ventas, y ahora calificamos mejor a nuestros prospectos."

Dan Mori
President of Employment Solutions