La explosión de las redes sociales ha creado muchas oportunidades nuevas para tu empresa cuando se trata de prospección. Utilizar las herramientas disponibles para ti puede expandir tu negocio y ser una fuente de generación continua de prospectos. O puede causar una pesadilla publicitaria muy molesta. Aquí te presentamos 5 reglas que debes seguir para sacar provecho de las oportunidades de las redes sociales y convertirte en un profesional de ventas exitoso:
Regla #1: No perder la oportunidad de conectar e informar. Las redes sociales no reemplazan las llamadas en frío, pero funcionar junto con este método para llegar a más personas. Si no estás contactando a las personas en las redes sociales y averiguando si tu producto se adapta bien a sus necesidades, estás perdiendo oportunidades clave. Si bien es posible que desees ajustar tu tono para que se convierta en una conversación más en las redes sociales, debes utilizarlo con el mismo propósito que las llamadas en frío: ve si sus problemas coinciden con tus soluciones. Este es el primer paso más básico en el proceso de ventas. Si no necesitan tus servicios, no querrán escuchar un discurso de diez minutos sobre por qué tu producto es excelente. Simplemente acercarse a clientes potenciales en las redes sociales y comenzar una conversación te dará una mejor idea de si tu producto se ajustará a las necesidades de su negocio.
Regla #2: Deja que la información trabaje para ti. Utiliza las redes sociales para la minar datos. Al utilizar tus páginas para la prospección de ventas, obtienes información valiosa sobre la demografía de los clientes. Los sitios de redes sociales, como Facebook y LinkedIn, son excelentes herramientas para la generación de oportunidades. Esta es la era del intercambio de información excesivo, y los vendedores profesionales pueden usar esto para su beneficio. Existen filtros disponibles para los sitios de redes sociales que reducirán su audiencia según la edad, el sexo y muchas otras categorías. Esto te permite concentrarte más en sus clientes y dirigirse a los clientes de manera más específica.
Regla #3: Investiga a los competidores para conocer las deficiencias y obtener información sobre cómo puedes mejorar las experiencias de los clientes. Muchos clientes tienen Facebook, Twitter y LinkedIn para proporcionar comentarios sobre su experiencia de usuario. Si no estás mirando regularmente las páginas de redes sociales de tu competidor, estás perdiendo la oportunidad de conocer las debilidades de su negocio. Y al comprender esas debilidades, puede destacar tus puntos fuertes y satisfacer las necesidades que los competidores no pueden. Esto también te brinda otra forma de prospección de ventas a un cliente ya determinado. Si no están contentos por su experiencia con tu competidor, ¡diles cómo puedes hacerlo mejor!
Regla #4: ¡Participa en el proceso! Las redes sociales le brindan a tu empresa la posibilidad de mantener conversaciones abiertas con los clientes y abordar cualquier posible problema. Estos sitios son una calle de información bidireccional, y si bien muchas empresas pueden centrarse en generar más y más contenido, debes estar preparado para hablar abiertamente con tus clientes. Debes escuchar lo que tus clientes tienen que decir sobre ti. Tener una conversación abierta con los clientes a través de las redes sociales es una excelente manera de humanizar tu negocio. Responde sus preguntas e inquietudes, agradéceles por sus comentarios y permite que tus sitios web sean un lugar activo para debates informativos. Al hablar directamente con los clientes, puedes saber qué estrategias de ventas funcionan mejor y cuáles debes dejar atrás.
Regla # 5: ¡No olvides tu llamado a la acción! Los prospectos necesitan sabes cuáles son los siguientes pasos en el proceso de compra. Sin darles un llamado a la acción, no sabrán qué hacer con la información que has proporcionado. Asegúrate de tener disponible información paso a paso que sea fácil de identificar. Si los clientes potenciales se confunden de alguna manera con los sitios de redes sociales, lo más probable es que busquen respuestas en otros lugares. Y eso podría llevarlos directamente a tus competidores.
Las redes sociales son una gran herramienta para los vendedores profesionales, pero hacerlo incorrectamente puede ser un desperdicio de valioso tiempo.
No debe ser la única plataforma que utilizas para llegar a clientes potenciales. Las llamadas en frío siguen siendo una herramienta importante y útil en la industria de las ventas, y deberían usarse junto con las redes sociales, en lugar de reemplazarlas por completo.
Si sigues estos consejos para mejorar tu proceso de generación de prospectos, descubrirás que el marketing en redes sociales es una herramienta invaluable para los vendedores profesionales de cualquier industria.
David is the author of the Wall Street Journal bestsellers, The Sandler Rules: 49 Timeless Selling Principles and How to Apply Them and Sandler Success Principles: 11 Insights that will change the way you think and sell. He regularly authors articles for business publications and continues to be involved in the ongoing creation and development of new Sandler training products and programs.
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